كيفية تشغيل جلسات اختبار المستخدم السلس

بعض الدروس الرئيسية المستفادة من كيفية تطوير وتحسين عملية اختبار المستخدم لدينا

لأغراض الخلفية - أنا حاليًا مصمم المنتجات الوحيد في Thriva. نحن في مرحلة مبكرة من بدء تشغيل التكنولوجيا الصحية. تتمثل رؤيتنا في أن نكون أول خدمة رعاية صحية شخصية في العالم. في Thriva ، نؤمن إيمانًا راسخًا بالتصميم المتمركز حول العميل - وهذا يعني التحدث إلى العملاء في وقت مبكر وغالبًا. كثيرًا ، تعد رؤية العميل هذه واحدة من وظائف الأعمال الأساسية الأربعة.

لقد تضمن جزء من دوري تحديد وتطوير عملية اختبار المستخدم الخاصة بنا. على مدار العام الماضي أو نحو ذلك ، قمنا بتشغيل جلسات اختبار للمستخدم مع عملائنا. زيادة تفهمنا لدوافع عملائنا واحتياجاتهم وإحباطاتهم - كلما زاد عدد المنتجات المفيدة التي يمكن أن نبنيها. لقد تعلمت الكثير من خلال التدريب العملي من خلال هذه العملية.

نأمل أن تكون هذه النصائح مفيدة للأشخاص في موقف مماثل. أو ربما كنت تدير بعض الجلسات من قبل ، لكن لا تشعر أنك تحصل على أقصى استفادة منها. لغرض هذا المنشور ، سأركز على الجلسات الشخصية لأنني وجدت أنها تعمل بشكل أفضل مع Thriva. لكنني أدرك أن هذا غير ممكن دائمًا - لذا يمكن أيضًا تطبيق بعض هذه النقاط على الدردشة المرئية أو جلسات الهاتف.

اجعلها شخصية ، احتفظ بها 1 على 1

أعتقد أن هذه نقطة مهمة حقًا للبدء بها. يتمثل جزء كبير من إدارة جلسة اختبار ناجحة للمستخدم في فهم كيف يمكنك الحصول على أفضل قيمة من مشاركك ، بالطريقة الأكثر فعالية.

"يجب ألا تشعر الجلسة بمقابلة - يجب أن تكون محادثة غير رسمية."

إن ضمان شعور الشخص الذي تختبره بالراحة هو أحد أسرع الطرق لتحقيق ذلك. إن الحضور إلى مكتب إحدى الشركات التي تعرف القليل عنها نسبيًا هو تجربة مروعة للكثيرين (من بينهم شخصياتي). يعد التدريب على كيفية إزالة القلق الخارجي للمشارك ممارسة قيمة للغاية.

لا يوجد سوى شخصين في الغرفة في أي وقت. شخص واحد يقود الجلسة وشخص واحد هو مشاركك في الاختبار. يمكن لكل شخص إضافي في الغرفة زيادة القلق أو الانزعاج بشكل كبير. بدلاً من أن يقوم شخص إضافي في الغرفة بتدوين الملاحظات ، جرّب الاتصال عبر الفيديو مع أحد الزملاء حتى يتمكنوا من تدوين الملاحظات من خارج الغرفة.

يجب ألا تشعر الجلسة بمقابلة - يجب أن تكون محادثة غير رسمية. تذكر دائمًا أن المشارك يساعدك في ذلك ويتنبه لذلك. البصيرة القيمة تأتي من محادثات حقيقية وطبيعية وغير قسرية.

التحضير هو (حقا) مفتاح

يجب أن يكون هذا معطى - لكن تأكد من أنك مستعد جيدًا لإدارة الجلسة. احجز غرفة اجتماعات - مساحة هادئة خاصة للجلسة تحدث فرقًا كبيرًا. امنح نفسك الوقت مسبقًا للتأكد من إعداد الغرفة. يجب أن تكون على دراية بالنص الذي ستتحدث عنه. تأكد من اختبار التكنولوجيا وأنها تعمل كما هو متوقع - لا يوجد شيء أسوأ من العثور على الجلسة لم تسجل أو لم يتمكن زميلك من سماع الملاحظات. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن مشاركك قد يحضر الجلسة مبكرًا. أود أن أتأكد من أنني مستعد للدورة قبل 15 دقيقة على الأقل من موعد انطلاقها.

التفكير بنشاط في لغة جسدك

لست خبيرًا في السلوك - لكن الوعي بكيفية تصويرك وإشارات الجسم التي يفجرها أمر مهم للغاية. إليكم بعض الأشياء الصغيرة التي ساعدتني في هذه العملية.

أولا ، تأكد من أن تبتسم. كثير. اجعل المشاركين يشعرون بالترحيب والسعادة لأنهم منحوا لك وقتهم. لديك موقف مفتوح ، والترحيب عندما كنت جالسا. قم بالاتصال العين بالمشارك - تواصل معهم وأظهر أنك مهتم بما يقولونه. إيماءة رأسك بالاتفاق أثناء حديثهم - يمكن أن يكون هذا أيضًا دفعًا لطيفًا لهم لكي يتحدثوا أكثر عن موضوع ما ويمنحك نظرة أعمق.

"الوعي بكيفية تصوير نفسك والإشارات التي يطلقها جسمك مهمة للغاية."

افتح عقلك

أدخل الجلسة بعقل مفتوح قدر الإمكان. كن مستعدًا لتعلم أشياء جديدة وصدمت من الطريقة التي يتم بها استخدام منتجك. يساعد العقل المنفتح في إبقاء تلك التحيزات (يكاد يكون من المستحيل إزالتها) في وضع حرج. كن فضوليًا ، فضوليًا ومستعدًا للحصول على أفضل النتائج من الجلسة. لا ينبغي أن تدار الجلسات بحتة لإرضاء الأنا الخاصة بك - لا يخرج من الجلسة بعقلية "أخبرك بذلك". هذا لن يساعد أي شيء في المخطط الأوسع للأشياء.

"كن مستعدًا لتعلم أشياء جديدة وتصدم من الطريقة التي يتم بها استخدام منتجك"

من الرائع تحديد هدف قبل اختبار المستخدم ، لكن التركيز بشكل كبير على رؤية أشياء معينة سيحد من تركيزك ويضيف انحيازًا لطريقة طرح الأسئلة.

مشاركة النتائج والخطوات التالية

ما هي الفائدة من وضع كل هذا الوقت والجهد في إدارة جلسات اختبار المستخدم على نحو سلس إذا لم يتطور أي شيء على الإطلاق؟ التفكير في ما يحدث بعد الجلسة لا يقل أهمية عن الجلسة نفسها.

يجب أن يتم تحديد المراحل التالية من خلال أهمية النتائج ومرحلة عملية تطوير المنتج التي أنت فيها. تحديد الأولويات أمر بالغ الأهمية. يمكن الرجوع إلى الهدف من جلسات الاختبار تساعد على إعطاء الأولوية لهذه النتائج.

الشيء القليل الذي أحب القيام به هو مشاركة ملخص عن كل جلسة في قناة Slack الداخلية الخاصة بـ "ملاحظات العملاء". يتضمن هذا عادةً بعض النقاط البارزة المهمة ، ورابطًا للملاحظات التي تم التقاطها ، بالإضافة إلى تسجيل شاشة للجلسة (أوصي بشدة بهذا الأمر). يسمح هذا للناس بالغطس بشكل أعمق إذا كان هناك شيء ذي صلة بعملهم بشكل خاص. هذا يتيح أيضًا للناس الوصول إلى المعلومات الأولية فور حدوثها ويسمح للمعرفة بالانتشار على نطاق أوسع من مجرد فريق المشروع الأساسي. رؤية العملاء مفيدة ومهمة للجميع - بغض النظر عن دورك. الهدف من ثقافة الشركة هو الاختبار.

مثال على ملخص لما بعد الجلسة أشاركه

شكرا لجعله هذا بكثير!

شكراً جزيلاً لأولئك الذين جعلوا الأمر بعيدًا - هنا رابط للنص البرمجي الذي نستخدمه لاختبار المستخدم في Thriva. يتم تقسيم البرنامج النصي إلى خمس مراحل - مرحبًا بك ، وأسئلة السياق ، ومقدمة إلى النموذج الأولي ، والمهام واستخلاص معلومات سريع. لا تتردد في التعديل أو التطوير أو التمزيق إلى القطع التي تراها مناسبة.

أحب أن أسمع أفكارك وملاحظاتك حول النصائح التي ساعدت المستخدم في اختبار جلساتك - فلا تتردد في ترك تعليق ، أو التواصل مباشرة على Twitter.