على الرغم من ما نسمعه في كتب المساعدة الذاتية الشعبية ، فمن الممكن تغيير سلوك الآخرين نحو الأفضل. ويمكنك القيام بذلك دون اللجوء إلى أي من الطرق السيئة التي نربطها عادةً بالتأثير على الآخرين - المزعجة ، البلطجة ، التهديد ، الإنذارات النهائية ، إلخ.

في الحقيقة ، كطبيب نفسي ، فإن تعليم عملائي كيفية القيام بذلك بفعالية هو جزء كبير مما أقوم به من أجل لقمة العيش. لأنه ، على عكس الأسطورة الشائعة الأخرى ، فإن صراعاتنا وصعوباتنا ليست "فقط في أذهاننا". مع القليل من الإبداع ، والصبر ، وبعض مبادئ علم النفس السلوكي ، يمكن لأي شخص أن يتعلم التخلص من السلوك السلبي في وقت واحد وخلق بديل إيجابي السلوك في الناس من حولهم.

خلال الجزء الأفضل من القرن ، كان علماء النفس السلوكي يدرسون وينفذون تقنية تسمى التعزيز التفاضلي. سواء أكنت مهتمًا بتطوير سلوكيات أفضل لدى أطفالك ، أو كسر زوجتك من عادتهم المزعجة المتمثلة في ترك الملابس على الأرض أو حتى تدريب رئيسك على أن يكون أقل من اللازم ، فإن تعلم كيفية تنفيذ التعزيز التفاضلي يمكن أن يحسن من جودة حياتك بشكل كبير.

دعونا نلقي نظرة على دراسة حالة من تجربتي كمعالج لنرى كيف يعمل التعزيز التفاضلي ، ثم نراجع خمس خطوات لتجربة الطريقة بنفسك. سيوضح مثالان عمليان في النهاية كيف يمكنك تطبيقه في مواقف واقعية - لأنه عندما يسيء رئيسه البريد الإلكتروني ، وفي تعليم السلوكيات للأطفال.

فيكي ذا فينتر

أحد أكبر التحديات المهنية التي واجهتني جاءت في شكل عميل أشرت إليه في رأسي باسم "Vicky the Venter". كان لدى فيكي عادة بدء جلساتنا من خلال البدء فورًا في إعادة سرد طويلة لكل الأشياء المجهدة التي حدثت لها خلال الأسبوع الماضي. بالطبع ، التنفيس والتحدث عن أسبوعك أمر طبيعي في بداية جلسة العلاج. لكنه نادرًا ما يكون علاجيًا وقد يستغرق غالبًا وقتًا كبيرًا من الوقت الذي سيتم إنفاقه بشكل أكثر إنتاجية في العمل على تحقيق الأهداف المعلنة.

كانت معضلي هي كيفية جعل Vicky the Venter تتوقف عن التنفيس وتبدأ جلساتنا بشكل أكثر إنتاجية. حاولت طرحها معها بوضوح ، وفي كل مرة ، وافقت على أنها تريد أن تبدأ جلساتها بشكل أكثر إنتاجية. لكنها كانت عادة لا تستطيع كسرها. بمساعدة القليل من المشرف الذكي ، قمت بتنفيذ خطة التعزيز التفاضلي التي حولت Vicky بسرعة إلى واحدة من أكثر العملاء كفاءة وإنتاجية في مجموعتي.

بمجرد أن بدأت فيكي في جلستها التنفيسية ، توقفت عن طرح الأسئلة أو التعليق على روايتها وقصرت بشدة على قدر التفاعل غير اللفظي الذي أجريته معها أثناء رواياتها حول كل إجهادها الأسبوعي. وبعبارة أخرى ، توقفت عن الانخراط معها بما يتجاوز الحد الأدنى من الاحترام والمداراة.

[S] أعلى تغذية عن غير قصد للسلوك غير المرغوب فيه و ... تغذية السلوك المطلوب بالطريقة الأكثر جاذبية ممكن.

بعد ذلك ، في أول تلميح لفيكي وهو ينطلق من قطار التنفيس ويطرح أحد أهدافنا المتفق عليها للعلاج ، أشرت إلى حد كبير إلى أن أكون متحمسًا وأوافق على هذا التحول. لقد علقت على فكرة عظيمة كانت ، غير الأفعال الكلامية الخاصة بي كبيرة وإيجابية (الابتسامات ، عيون مفتوحة على مصراعيها ، تميل إلى الأمام وتجلس أكثر استقامة على كرسي) ، وطرحت أسئلة محددة حول ما كانت تفكر فيه. أنا وضعت على المشاركة الإيجابية الثقيلة جدا.

خلال الأسابيع القليلة التالية ، أصبحت جلسات Vicky للتنفس أقصر تدريجياً. في جلستنا الرابعة بعد تنفيذ خطة التعزيز التفاضلي الخاصة بي ، انخفض تنفيسها إلى دقيقتين أو ثلاث دقائق مقبولة تمامًا. وعلقت حتى على طريقنا للخروج من مكتبي ذات يوم: "أنت تعرف ، أشعر حقًا أننا حققنا الكثير من التقدم خلال الأسابيع القليلة الماضية. إنه أمر مشجع حقًا! "

لم أكن أكثر سعادة. انتقل Vicky من كونه أحد هؤلاء العملاء الذين تخشىهم نوعًا ما في جدولك إلى شخص كنت أتطلع إليه حقًا للعمل مع كل أسبوع - كل ذلك بسبب القليل من التعزيز التفاضلي.

كيف يعمل التعزيز التفاضلي

يحتوي التعزيز التفاضلي على عنصرين أساسيين هما: حجب التعزيز للسلوكيات غير المرغوب فيها وتطبيق التعزيز للسلوكيات المرغوبة.

كان تنفيس فيكي حول ضغوطها الأسبوعية هو السلوك غير المرغوب فيه الذي أردت الحد منه. لذلك كلما حدث سلوك تنفيس ، قمت بحجب الارتباط والانتباه الزائد ، وكلاهما عزز سلوك التنفيس وجعله أكثر احتمالًا في المستقبل. لكنني أوضحت أيضًا أن أثير الانتباه عندما انخرطت في السلوك المرغوب فيه المتمثل في إحداث أهدافها العلاجية. في هذه الحالة ، زاد تطبيقي للمتعزيز - الانخراط والانتباه - من احتمال قيامها بهذا السلوك في المستقبل القريب.

باختصار ، الجزء الأول من التعزيز التفاضلي هو التوقف عن تغذية السلوك غير المرغوب فيه عن غير قصد ، والجزء الثاني هو تغذية السلوك المرغوب بأكثر الطرق جاذبية ممكنة.

خمس خطوات لتنفيذ التعزيز التفاضلي

إذا كنت تريد استخدام هذه التقنية للتأثير بشكل إيجابي على سلوك الأشخاص من حولك ، فإليك هذه الوصفة:

1. تحديد السلوك المشكلة

من المهم منذ البداية تحديد سلوك محدد وملموس. لا يمكنك تعزيز الشعور أو التفكير في شخص ما ؛ يجب أن يكون السلوك الجسدي. بمعنى آخر ، يمكنك العمل على تقليل المرفقين على الطاولة ، والتأخر عن العمل ، والتعليقات الساخرة ، واختيار الأنف ، لكن لا يمكنك التخفيف بشكل موثوق من الحزن أو الخوف أو القلق أو الأسف لدى شخص ما.

2. اتخاذ قرار بشأن السلوك البديل

بمجرد تحديد السلوك السلبي الذي ترغب في الحد منه أو القضاء عليه ، فكر في السلوك الإيجابي الذي ترغب في استبداله. على سبيل المثال: قلل من الصراخ في الفصل وزاد باستخدام "الأصوات الداخلية" ، قلل من ترك الملابس القذرة على أرضية الحمام وزاد وضعهم في العائق ، أو قلل من التعليقات البالغة الأهمية في اجتماعات المبيعات الأسبوعية وزاد التعليقات البناءة.

غالبًا ما يكون الثناء الحقيقي والقوي عزيزًا فعالًا بشكل مدهش.

3. علم السلوك البديل

الآن بعد أن عرفت السلوك المرغوب الجديد الذي ترغب في زيادته ، من المهم أن يكون لدى الشخص صورة واضحة عن ماهية هذا السلوك. بمتابعة مثال من الأعلى ، إذا كنت رئيسًا للاجتماع الأسبوعي غير المنتج ، فقد تأخذ الدقائق القليلة الأولى من الاجتماع التالي للتأكيد على الجميع في الغرفة للعمل على تقديم نقد بناء للمضي قدمًا. قد تسرد عناصر ما تريد أن يحدث - في هذه الحالة ، لغة محترمة ولا تهكم.

4. اختيار معزز قوي

على الرغم من أنه من الضروري تحديد شكل السلوك البديل الذي ترغب في تشجيعه بوضوح ، إلا أنه يجب أن يكون لديك أيضًا مُعزز قوي لمكافأة الشخص على تبنيه هذا السلوك الجديد. من الناحية المثالية ، سيكون للجهة المعززة جانبان: يجب أن يكون شيء يمكن إدارته فورًا بعد تنفيذ السلوك البديل ، ويجب أن يكون الشيء الذي يجده الشخص ذا قيمة شخصية. غالبًا ما يكون الثناء الحقيقي والقوي عزيزًا فعالًا بشكل مدهش.

5. في البداية ، عززي بشكل متكرر وثابت ، ثم تلاشي تدريجياً

يخجل كثير من الناس من فكرة استخدام معززات لتعزيز السلوك الأفضل لأنه يبدو طفوليًا ولا يرغبون في القيام بذلك إلى أجل غير مسمى. يعد التعزيز أمرًا ضروريًا في وقت مبكر ويجب تطبيقه بشكل متكرر ومتسق حتى تتمسك السلوكيات الجديدة. ولكن بمجرد إنشاء السلوك الجديد كعادة ، فإن تواتر أداة التعزيز يمكنها - بل ينبغي - أن تخف وتختفي تمامًا. يمكنك تجربة تقليل تواتر وشدة التعزيز على حد سواء ، ولتعزيز السلوك الجديد حقًا ، يمكنك استخدام جدول التعزيز المتغير ، مما يعني تعزيزه بتردد لا يمكن التنبؤ به.

التعزيز التفاضلي في العمل

للحصول على فكرة أكثر واقعية حول كيفية ظهور التعزيز التفاضلي في الحياة الواقعية ، دعنا ننتقل إلى بعض دراسات الحالة للاستراتيجية التي يتم تطبيقها في حالة العمل والأخرى الأبوة والأمومة.

تغيير العادات السيئة للبريد الإلكتروني

لقد عملت مع عميل ذات مرة كان يعاني من مشاكل قلق كبيرة تؤدي إلى نوبات كبيرة من الأرق. اكتشفنا أن الدافع الرئيسي لأرقته هو أنه غالبًا ما يكون متأنقًا ومتوترًا وقلقًا في وقت متأخر من الليل قبل النوم لأن المشرف لديه عادة إرسال رسائل إلكترونية "عاجلة" في جميع ساعات الليل - خاصةً بين 10 مساء ومنتصف الليل.

بعد طرح بعض الأسئلة حول رئيس موكلي ورسائل البريد الإلكتروني في وقت متأخر من الليل ، اكتشفت أن رسائل البريد الإلكتروني لم تكن ملحة أبدًا على الرغم من كونها مؤطرة دائمًا على هذا النحو. لقد تعلمت أيضًا أن موكلي قد استجاب لهم دائمًا ، بغض النظر عن الوقت الذي كان فيه.

من المفهوم ، أن موكلي سيتنهد في العلاج ويقول أشياء مثل: "أتمنى أن تدرك أن الناس لديهم حياة خارج العمل وأن يتوقفوا عن إرسال رسائل بريد إلكتروني مجنونة في منتصف الليل!" أخبرت موكلي أنه بينما لم نتمكن من ذلك لقد غيرت مستوى وعي مشرفه الذاتي ، كانت هناك فرصة جيدة لأن نتمكن من تغيير سلوكها في إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت متأخر من الليل ، بالإضافة إلى ذلك ، قلقه ومشاكل الأرق. لذلك وضعنا خطة لذلك باستخدام التعزيز التفاضلي.

الخطوة 1: تحديد سلوك المشكلة. في هذه الحالة ، كان تحديد سلوك المشكلة واضحًا: أرسل الرئيس رسائل البريد الإلكتروني في وقت متأخر من الليل. لقد تقدمت أنا وزبونتي خطوة إلى الأمام وحاولنا فهم هذا السلوك على مستوى أعمق ، على وجه التحديد ، لماذا كان يحدث في المقام الأول. أحد الأشياء التي اقترحتها هو أنه ، عن غير قصد ، عزز موكلي فعلًا سلوك مشرفه لأنه رد دائمًا بشكل فوري وشامل على كل بريد إلكتروني بغض النظر عن الوقت. لقد كان "يعلِّم" مشرفه على فعل الشيء الذي كرهه - إرساله بالبريد الإلكتروني في غير ساعات العمل - من خلال مكافأة السلوك وتعزيزه.

الخطوة 2: اتخاذ قرار بشأن السلوك البديل. قرر موكلي تطوير ممارسة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل قبل الساعة 9 مساءً. قال إنه في الواقع لا يمانع في الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل خارج ساعات العمل الصارمة طالما لم يكن ذلك قبل النوم مباشرة. ولأنه كان يعلم أن مشرفه يحب العمل في المساء ، فسبب أن مجرد جعلها ترسل له رسائل البريد الإلكتروني في وقت مبكر قليلاً سيكون فعالًا وواقعيًا.

لم تكن هناك آثار سلبية كبيرة من موكلي لا يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني في وقت متأخر من الليل.

الخطوة 3: علم السلوك البديل. لجعل مشرفه على دراية بـ "القاعدة الجديدة" ، توصلنا إلى خطة له لإعداد اجتماع معها لمناقشة عمله. كان سيوضح أنه كان سعيدًا بالرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل في المساء عند الضرورة ، ولكن لأن البريد الإلكتروني في وقت متأخر من الليل كان يتداخل مع نومه - وبالتالي ، إنتاجية العمل في اليوم التالي - كان يفضل الساعة 9 مساءً. قطع. كان مترددًا وقلقًا من أنها ستغضب أو ترفض تمامًا. لكنه استدعى قدرًا كبيرًا من الحزم وأبلغ مرة أخرى بعد الاجتماع أن رئيسه قال إنها تفهمت طلبه لكنه لم يستطع ضمان أنها لن ترسل رسائل إلكترونية متأخرة من وقت لآخر.

من المفهوم أن موكلي كان قلقًا بشأن ما قد يحدث عندما لم يرد على رسالة بريد إلكتروني "عاجلة" في وقت متأخر من الليل حتى الصباح. لقد أوضحنا أنه لم يكن مطلوبًا تقنيًا بموجب سياسة الشركة ، وعلاوة على ذلك ، لم يكن لديه بالفعل أي بيانات حول ما يمكن أن يحدث لأنه كان دائمًا يرد من قبل. لذلك أوصيت أن يعاملها كتجربة وأن يجمع على الأقل بعض البيانات الأولية. إذا تبين أنها كارثة كاملة ، فيمكننا دائمًا الرجوع إلى لوحة الرسم.

الخطوة 4: اختيار معزز قوي. قرر موكلي أن أفضل معزز سيكون الرد على رسائل البريد الإلكتروني التي جاءت في وقت مناسب مع سرعة ودقة أكبر من المعتاد. في الواقع ، وضع سلسلة صارمة من الإخطارات على هاتفه حتى يعرف على الفور ما إذا كانت قد أرسلت بريدًا إلكترونيًا قبل الساعة 9 مساءً. حتى يتمكن من الاستجابة على الفور.

الخطوة 5: تعزيز في كثير من الأحيان وبشكل مستمر. بالطبع ، لا يريد موكلي إخطارات البريد الإلكتروني في العمل على المدى الطويل. ناقشنا كيف كان من الضروري في البداية تعزيز السلوك البديل بقوة. وبعد ذلك ، بمجرد إنشائه ، يمكنه تخفيف تلك التعزيزات وإزالتها تمامًا في النهاية.

بالنسبة للنتائج ، استمر مشرف موكلي في إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت متأخر من الليل للأسبوع الأول أو الأسبوعين ، ووصف مدى صعوبة عدم الرد. في الواقع ، ازداد قلقه وأرقه في الحقيقة لفترة من الوقت لأنه يشعر بالقلق من تأثير عدم الرد. لكنه صمد وتوقف عن تعزيز السلوك غير المرغوب فيه في وقت متأخر من الليل. في بعض الأحيان ، كان المشرف يرسل رسالة بريد إلكتروني في وقت مبكر من المساء ، والتي ذهب إليها أبعد من ذلك لإرسال استجابات سريعة عالية الجودة مرة أخرى.

من المؤكد ، وبحلول الأسبوع الثالث ، كان معدل تكرار رسائل البريد الإلكتروني في وقت متأخر من الليل ينخفض ​​بينما ارتفعت رسائل البريد الإلكتروني في وقت مبكر من المساء. الأهم من ذلك ، لم يكن هناك أي آثار سلبية كبيرة من موكلي لا يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني في وقت متأخر من الليل. حصل على بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تثير غضب بعض الشيء لبعضهم ، والتي أجابها بأدب في صباح اليوم التالي. خلال شهر واحد ، انخفض القلق والأرق لدى موكلي بشكل كبير ، وقد علق مشرفه عدة مرات على تحسين جودة عمله.

تثبيط الوقاحة وتشجيع الأخلاق المهذبة عند الأطفال

أنا أحد الوالدين ، والسلوك الذي يرتكبه طفلي والذي يزعجني هو مقاطعة زوجتي وأنا بينما نحن في منتصف محادثة. سنحاول اللحاق ببعضنا البعض على العشاء بعد يوم طويل ، وفجأة ، ستبدأ ابنتي في قصفنا بعلامات تعجب مثل "أريد حليب الشوكولاته!" "الجو حار جدًا!" ، لأسفل - أريد النزول! "

بالطبع ، هذا هو الأشياء طفل صغير طبيعي. أنا متأكد من أن كل والد يمكنه التواصل. إنها أيضًا انعكاس لرغبة ابنتي الطبيعية تمامًا في الرغبة في التضمين والحصول على بعض الاهتمام من أمي وأبي. ومع ذلك ، سيكون من الرائع أن تتعلم كيف تكون أكثر أدبًا في الطريقة التي تحاول بها الحصول على ما تريد. لذا فإن إحدى الطرق التي حاولت بها (في الغالب بنجاح) للحد من مقاطعة السلوك وزيادة المداراة هي استخدام التعزيز التفاضلي.

الخطوة 1: تحديد سلوك المشكلة. مرة أخرى ، هذا واضح للغاية: انقطاع لفظي عندما نتحدث أنا وزوجتي مع بعضنا البعض ، خاصة أثناء العشاء.

الخطوة 2: اتخاذ قرار بشأن السلوك البديل. الأهم من ذلك ، ليس الهدف هو جعل ابنتنا أو أي طفل يجلس بصمت لمدة نصف ساعة بينما كنت أنا وزوجتي نأكل ونجرب محادثات البالغين دون انقطاع. الاطفال هم الاطفال. المهم هو أن يتعلم الأطفال كيفية التعبير عن أنفسهم بأدب ، وليس تثبيط رغباتهم تمامًا. لذلك فإن السلوك البديل الهدف الذي نحاول الترويج له هو أن تقول ابنتي ، "إسمح لي يا أمي وأبي".

الخطوة 3: علم السلوك البديل. بشكل دوري ، نذكّر ابنتي بأن الصراخ والمقاطعة ليسا لطيفين للغاية ، وإن كانت تريد التحدث إلينا أثناء التحدث ، فسنكون سعداء بذلك ولكن هناك طريقة مهذبة للقيام بذلك. في البداية ، أعيد إلينا تكرارها "عفواً ، أمي وأبي" إلينا حتى تدربت على قولها وسمعت ما بدا عليه.

ابنتي ما زالت تقاطعها من وقت لآخر. التعزيز التفاضلي ليس سحريًا. لكنها تتحسن حول طرحها بأدب على سؤال.

الخطوة 4: اختيار معزز قوي. كالمعتاد بالنسبة للأطفال ، فإن اهتمام الوالدين - وخاصة الاهتمام الشديد وغير المجزأ - هو مكافأة كبيرة ومعززة. كلما عذرت ابنتي نفسها أولاً ، نحاول جاهدين أن نتوقف فورًا عن الحديث مع بعضنا ونعزز السلوك من خلال إعطائها اهتمامنا الكامل والثناء عليها لكونها مهذبة.

الخطوة 5: تعزيز في كثير من الأحيان وبشكل مستمر. في البداية ، كان من المهم أن تتفوق على حديثنا قليلاً وأن نعزز بسرعة سلوكها المهذب مع الكثير من الاهتمام والثناء. ولكن نظرًا لأنها كانت أفضل حالًا ، فنحن لا نتوقف بالضرورة على الفور ، أو سنطلب منها الانتظار حتى ننتهي ثم نعود إليها. تذكر أنه في المراحل اللاحقة ، يكون التعزيز المتقطع أو المتغير أكثر فاعلية من التسليح الثابت.

بالنسبة للنتيجة ، سيظل الأطفال أطفالًا ، ولا تزال ابنتي تقاطع من وقت لآخر. التعزيز التفاضلي ليس سحريًا. لكنها تتحسن بشأن طرح الأسئلة بأدب وتقول "عذرًا" عندما تريد شيئًا أو ترغب في التحدث إلينا عندما نتحدث بالفعل. ولحسن الحظ ، فقد حدث هذا دون الكثير من الضغط أو التفاقم من جانبنا.

التعزيز التفاضلي هو تقنية قوية من علم النفس السلوكي إلى تغيير إيجابي في سلوك الآخرين. من خلال منع التعزيز السلوكي للسلوك غير المرغوب فيه وتطبيقه على السلوك المرغوب البديل في الوقت نفسه ، يمكننا صياغة تصرفات وردود فعل شخص آخر وتعديلها بشكل فعال دون اللجوء إلى العقاب أو المزعجة أو التهديد. من خلال الخطوات الخمس الموصوفة ، ليس من السهل فهم التعزيز التفاضلي فحسب ، بل ربما يكون أكثر فاعلية أيضًا في تغيير السلوك من الوسائل الأخرى.