أفضل طريقة للاتصال بالأشخاص للحصول على اتصالات أكثر معنى؟ رحلة تصميم.

المشكلة: العزلة والوحدة

هل سبق لك أن تساءلت عن كيفية الحصول على اتصالات أكثر فائدة؟ عندي. غالبا. كطالب في حرم جامعة ستانفورد ، ألاحظ الكثير من العزلة. من المؤكد أن هذا يرجع جزئيًا إلى الإجهاد ، ولكن أيضًا جزئيًا بسبب التقنيات الجديدة ووسائل التواصل الاجتماعي التي - في حين أن لديها نوايا حسنة حول توصيل الأشخاص - غالباً ما تزيد المسافة بين الناس. إنني ملتزم بمحاولة محاربة هذا من خلال إنشاء مجتمع وإحساس بالانتماء في الحي الذي أقيم فيه بالحرم الجامعي بصفته مشاركًا مشاركًا في المجتمع ، ولكني أردت أيضًا معالجة هذا الموضوع على نطاق أوسع.

لذلك قرأت عن هذا ، واتضح أن تصوري حول هذه الأمور لم يكن خطأ:

  • فيديو لطالب يمر بالوحدة في الكلية
  • مسح وطني حول العزلة في المدارس

يوجد أيضًا بحث حول هذا الموضوع ، يؤكد هذا:

  • تعمل الشبكات الاجتماعية على تآكل قدرتنا على العيش بلا اتصال بشكل مريح
  • الآثار السلبية للعزلة والتوتر

نهج الحل

خلال الأسابيع العشرة الماضية ، كنت أعمل على محاولة حل هذه المشكلة. أهتم شخصيًا بهذا الأمر وأردت إنشاء شيء من شأنه مساعدة الأشخاص على إجراء المزيد من الاتصالات في حياتهم والتي يمكن أن تؤدي إلى صداقات وعلاقات ذات معنى. كنت أستخدم طرق التصميم لمعالجة هذه المشكلة وكنت أكررها بسرعة لمعرفة أفضل الحلول وأكثرها فعالية لهذا التحدي.

التعلم من خلال التصميم: تحدث حول التحديات المحددة

الفكرة الأولى: توصيل الناس من خلال تبادل المعرفة

إلى جانب ملاحظتي حول العزلة ، أعتقد أيضًا أن لدى الناس عمومًا الكثير من المواهب التي لا يعرفها الآخرون بالضرورة بالضرورة. بدا خلق طريقة لإخراج هذه المواهب وربط الأفراد في نفس الوقت بمثابة فرصة عظيمة ومناسبة لي.

رسم أول فكرة: تعلم أو مدرس علمك!

أول رسم لفكرتي كان تطبيقًا يجمع الأشخاص معًا بناءً على المعرفة التي يريدون تدريسها / تعلمها. بشكل عام ، يمكن أن يكون المستخدم كلاهما ، متعلمًا أو مدرسًا ، ولكن يقرر كل شخص ما يريد القيام به هذه المرة. من هناك ، سيوجه المستخدم بعض الأسئلة حول ماذا ومتى ، ثم يتطابق مع الجزء المقابل للتعلم والمشاركة المتبادلين! في هذا الحل ، لن يحتاج الأشخاص بالضرورة إلى أن يكونوا في نفس المكان ، لكن التعلم والمشاركة قد يحدثان عن بُعد.

لتلقي ملاحظات ذات مغزى حول هذه الفكرة ، قمت برسم بعض التفاصيل والوظائف التي كان يمكن لهذه الفكرة أن تنشئها وأنشأت صفحة مقصودة غير مباشرة لمشاهدة ردود الفعل الأولى من الناس.

اسكتشات الحلول: معرفة تم إنشاؤها مسبقًا والتي يمكن تعلمها (يسارًا) والتعلم من خلال دروس الفيديو الكلاسيكية (يمين)الصفحة المقصودة المحتملة

في هذه المرحلة ، كان من المهم بالنسبة لي أن أفهم من سيكون المستخدم المستهدف المحتمل. لذلك ، قمتُ بإنشاء شخصية حول المستخدم المحتمل لهذا:

شخصية

  • المتعلم مدى الحياة ، خارج المدرسة
  • يحب التفاعل مع الغرباء
  • متحمس لتقاسم الاقتصاد
  • مفتوحة للقاء أشخاص جدد وتكوين صداقات جديدة
  • هل تشارك الأشياء أحيانًا بالفعل

لقد خرجت وبحثت عن أشخاص مثل هذا وقادت مقابلاتي الأولى مع هؤلاء المستخدمين المحتملين للحصول على تعليقات المستخدمين والتكرار بشأن الفكرة. إما اتصلت بالفيديو عن بُعد ، أو جعلتهم ينظرون مباشرةً إلى الرسومات الخاصة بي شخصيًا.

وكانت أهم ردود الفعل من هذا ما يلي:

1. لم يحصل الناس على الفور على ما كان هذا

2. كيف يمكنك التأكد من أن الناس لديهم بالفعل المهارات التي يشاركونها؟

3. كان التفاعل البشري (شخصياً مثاليًا) مفضلاً ، وبدا أن المعرفة التي تم إنشاؤها مسبقًا كانت أقل إثارة للاهتمام

اسأل ، اسمع ، تكرّر!

أعطتني الملاحظات التي جمعتها إرشادات مهمة أدمجتها بعد ذلك في حل بلدي. في التكرار التالي ، قمت بزيادة دقة الرسومات الخاصة بي ودخلت المزيد من التفاصيل حول التفاعل مع التطبيق المحتمل للحصول على مزيد من الملاحظات الملموسة.

سبرينت خريطة: تدفق استخدام الحل

لقد تناولت التعليقات من خلال تقديم فكرة الحل عبر الشاشات الأولى بالفعل ، وإضافة نظام تصنيف وإلغاء خيار المحتوى الذي تم إنشاؤه مسبقًا. قمت أيضًا بتقليص الحل ليصبح تطبيقًا ، حيث بدا ذلك أفضل واجهة للحل الذي يستهدف توصيل الأشخاص من خلال المطابقة.

القصة المصورة - كيف يتم تضمين الحل في الحياة (يسار) ؛ خريطة التفاعل: ما هي الخطوات الدقيقة من خلال التطبيق

استمع مجددا

ساعدتني هذه الرسومات الجديدة في الحصول على تعليقات أكثر عمقًا وأكثر ثراءً. الجوانب الرئيسية هي:

1. ماذا لو لم يكن هناك توازن بين المشارك والمتعلم؟ لماذا لا "أسيء استخدام" النظام وأتعلم فقط وأشاركه أبدًا؟

2. الكثير من الخطوات - يجب أن تكون العملية أسهل

3. القدرة على التفاعل مع الشخص الآخر عبر التطبيق اللازم

التكرار 3: مهارة التبادل

أولاً: جولة أخرى من الرسومات

اسكتشات من مهارة تبادل

أنا ممتن للغاية لتعليقات المستخدم هذه ، وبدأت على الفور العمل على حلها.

تحديثات الميزات:

  • قررت أن أجعل تطبيق التبادل قائمًا ، وهذا يعني أنه دائمًا ما يكون عطاءًا وتأخذ في الوقت نفسه
  • لقد قمت بتسهيل عملية الإعداد لتكون فعالة قدر الإمكان ، مع طلب المعلومات الضرورية
  • لقد جعلت عملية المطابقة أكثر تطوراً
  • لقد أضفت وظيفة محادثة وجانب مجتمع ، حيث اهتم الناس بالتفاعلات

ثانياً: دعنا نتحقق: نموذج أولي يشبه المظهر

العناصر البصرية والعلامة التجارية للمهارة Xchange

لأول مرة ، شعرت كأن لدي حلًا كان يحبه المستخدمون لدرجة أنني أردت الحصول على دقة عالية. لقد طورت نموذجًا أوليًا يشبه شكله بالكامل ليرى كيف كان الناس يحبون Skill Xchange.

الشكل الأولي للمظهر: التطبيق يعمل بالكامل Skill Xchange

ثالثًا: دعنا نبقى حقيقيين - استمع إلى المستخدم ، على الرغم من أنه مؤلم

تصميم هادف: من المفهوم إلى معنى

أعجبتني حقًا تطبيقي عالي الدقة ، لذلك خرجت واختبرته مع حوالي 15 مستخدمًا محتملاً. كنت مهتمًا بشكل خاص بالجزءين العلويين من الهرم على اليسار: هل هذا التطبيق مفيد ومفيد بالنسبة لك؟ كنت واثقا من أن تطبيقي كان مفهوما وقابلا للاستخدام ، ولكن في النهاية دفعت العواطف الناس إلى استخدام منتجك.

كان عليّ أن أعلم أن تطبيقي كان في مكان ما في وسط عالمين: من ناحية ، كان له مكون اجتماعي وكان يتعلق بمقابلة أشخاص خارج بيئتك العادية. من ناحية أخرى ، كان حول تبادل المهارات. من بحث المستخدم ، علمت أن هذا المزيج لم يكن مفيدًا وذو معنى للمستخدمين. كان عليّ أن أختار خيارًا للتركيز على أحدهما.

مفترق طرق: أي اتجاه للذهاب؟

تكرار 4: Occasio - اجعل اجتماعات الفرصة قابلة للتحكم

في هذه المرحلة ، عدت إلى مشكلتي الأصلية المتمثلة في ربط الناس وتقليل الشعور بالوحدة والعزلة. كان جانب مشاركة المهارات حقًا مجرد وسيلة لتحقيق غاية ، لذلك قررت ترك الجانب والتركيز على الجانب الاجتماعي. أدركت أن الكثير من الاتصالات الهادفة تحدث عن طريق الصدفة. ماذا لو استطعنا بدء اجتماعات الفرصة وجعلها قابلة للتحكم؟ هذا هو المكان الذي يأتي به الحل الجديد الخاص بي. لقد قمت بإعادة تسمية التطبيق إلى "Occasio" ، وهو عبارة عن لاتينية للفرصة ، وقمت بتغيير الشعار إلى زهر مع 6 أشخاص فقط من كل جانب ، مما يمثل إمكانية التحكم في الصدفة.

دعنا نشعر بالضيق مرة أخرى: النموذج الأولي لـ Works-a-Like

من المهم أن تكون قادرًا على العودة إلى اللعب. لتلقي ملاحظات ذات مغزى ، يكفي بناء واجهة تمنح المستخدم الانطباع بأن حلولك تعمل بالشكل الحقيقي. وبهذه الطريقة ، يمكنك أن تكون فعالًا بقدر الإمكان وأن تحقق أكبر قدر ممكن في أقل وقت ممكن.

يمكن أن تكون النماذج الأولية الرائعة واجهات فقطالأشغال مثل النموذج الأولي والنتائج

قمت ببناء نموذج أولي يشبه العمل. لقد جمعت المعلومات عبر نماذج google ، وتطابقت مع الناس بمفردي ، وجمعتها بعد الاستطلاعات:

  • 55 ٪ يريدون أن تكون مطابقة على أساس النشاط
  • يود 60٪ أن يعرفوا سبب توافقهم
  • 90 ٪ يريدون بعض أوجه التشابه ، ولكن أيضا الاختلافات
  • 55٪ يريدون مباراة كل أسبوع ، و 40٪ كل أسبوعين

بعض الاقتباسات التي حصلت عليها من الاستطلاع:

"أصعب شيء كان تحديد موعد للقاء".
"أنا فضولي: لماذا تقابلنا؟ ربما ساعد في بدء محادثة وجعلها أقل حرجًا. "

والعودة إلى الحقيقي: تبدو وكأنها النموذج الأولي

وصلت إلى النقطة مرة أخرى حيث شعرت بالثقة في بناء نموذج حقيقي. بناءً على التعليقات التي تلقيتها ، فإن الجوانب الرئيسية لهذا النموذج الأولي هي كما يلي:

  • النشاط: الغداء فقط
  • التوقيت: جداول زمنية محددة ، مرة واحدة في الأسبوع
  • الالتزام: الاتصال التالي فقط إذا حدث الاجتماع السابق
  • المطابقة: بناءً على بعض أوجه التشابه ، ولكن أيضًا على الاختلافات. يتم إبلاغ المستخدمين عن أوجه التشابه
النموذج النهائي لل Occasio

كانت هذه هي الحالة الأخيرة التي وصلت إليها خلال فترة 10 أسابيع من هذا المشروع. ومع ذلك ، لم أرغب في ترك الأمر مع ذلك ، لكنني أجريت جولة أخيرة من الاختبارات مع المستخدمين. كما هو الحال دائمًا ، أريد أن أشاركك في اتخاذ الخطوات الرئيسية معك ، حيث أنوي التخطيط للاستمرار في هذا الأمر وجعله حقيقيًا:

  • حرج أقل للقاء الغرباء: أوصى الأشخاص الذين تمت مقابلتهم بالتركيز على أوجه التشابه والأنشطة المتبادلة وربما لديهم بعض الأسئلة المقدمة / حقائق ممتعة
  • التركيز على الدافع لاستخدام: ربط الطلاب الجامعيين مع الخريجين ، والتعرف على أصدقاء جدد ، والتعرف على الأشياء المثيرة للاهتمام ، وتوسيع نطاق دائرتك
  • شجع على الظهور: احصل على تأكيد لكل اجتماع ، ونظام تصنيف ، وأقل اجتماعات
  • إحساس أقل بالتعارف: يبدو التطبيق مشابهًا إلى حد ما للتطبيق الذي يرجع تاريخه - يجب أن يصبح الفرق في حالة الاستخدام أكثر وضوحًا.
الخطوات التالية لمزيد من التكرار

التعلم الشخصي

في الختام ، أود أن أشارك تعليمي الشخصي الذي تلقيته خلال هذا المشروع:

  • تكرار ، تكرار ، تكرار. في هذا المشروع ، كنت أركز بشدة على ملاحظات المستخدم وحاولت دمج التعليقات في كل تكرار. فقط عن طريق استخدام هذه الطريقة التي تركز على المستخدم ، تمكنت من الوصول إلى أحدث حالة من التطبيق وأنا متحمس لتلقي آخر التعليقات لإجراء تكرار آخر.
  • العمل على ما كنت متحمسا. كلما علقت في هذا المشروع ، تمكنت من الحفاظ على الدافع عن طريق التراجع ورؤية الصورة الكبيرة. كان لدي اهتمام شخصي بتحقيق هدفي وحركتي الجوهرية ، والتي لا يمكنك التغلب عليها بأي دافع خارجي.
  • تعلم من الآخرين. بدأت أبحث عن أمثلة للحلول الأخرى فقط بعد بضع عواصف ذهنية. إذا اقتربت من هذا المشروع مرة أخرى ، فربما سأقوم بعصف ذهني واحد فقط لإخراج أفكاري الأولية ، لكن في وقت مبكر جدًا من المشروع حاول فهم المشهد. ما الحلول الموجودة الناجحة؟ لماذا يعملون؟ ما هي الحلول التي فشلت ولماذا؟

تم تنفيذ هذا المشروع في نطاق فئة "الوسائط الرقمية - تصميم الوسائط التي تهم" في المدرسة الثانوية بجامعة ستانفورد. أنا ممتن للغاية لوجود اثنين من المدربين الرائعين الذي قادني خلال هذه العملية وساعدني كلما علقت. Enrique Allen و David Baggeroer ، شكرًا على الرحلة الرائعة!