كيف تصبح قائد أسطوري (في 5 دقائق فقط في اليوم)

هل شعرت يوما بأنك تفقد قدرتك على تطوير علاقات فردية داخل عملك ، هل تفقد اتصالك بروح بدء التشغيل؟ انت لست وحدك.

بالنسبة للعديد من المؤسسين ، فإن أحد أفضل الأجزاء في قيادة شركة ناشئة هي العلاقات الفردية التي يمكنهم تطويرها مع فريقهم الصغير ولكن الشغوف.

وغالبًا ما تصبح هذه العلاقات أكثر من مجرد روابط مهنية بحتة ؛ أصبحوا صداقات حقيقية بين شخصين يشتركان في رؤية قوية.

ولكن مع بدء بدء التشغيل باكتساب قوة ، من المحتمل أن ينمو هذا الفريق الأولي. من الواضح أن النمو شيء جيد ، وعلى الأقل لبعض الوقت ، لن يؤدي هذا النمو إلى تغيير ديناميكية الفريق ؛ لا يزال من الممكن بناء هذه العلاقات الشخصية مع كل وظيفة توظيف جديدة.

لكن لسوء الحظ - كما اكتشف العديد من المؤسسين - فإن هذا لم يدم إلى الأبد.

كلما زاد عدد الشركات الناشئة ، زادت مسؤوليات المؤسس ؛ وكلما زادت المسؤوليات التي يتحملها المؤسس ، أصبح من الصعب إيجاد الوقت للاستثمار في العلاقات.

(في كثير من الأحيان مؤلمة) تكلفة العلاقات المهملة

وفي نهاية اليوم ، لا توجد طريقة للتغلب عليها: تطوير العلاقات في أكثر من 50 موظفًا سيبدو مختلفًا تمامًا عما كان عليه في الخامسة.

بحلول الوقت الذي تصل فيه الشركة إلى 50 شخصًا ، يكافح العديد من المؤسسين لمجرد تذكر اسم الجميع ، ناهيك عن تطوير علاقات هادفة معهم.

وبالنسبة لمؤسس العلاقات ، يمكن أن يشعر هذا غالبًا بأنهم يفقدون اتصالهم بروح أعمالهم ؛ كما لو كان يتم سحبهم بعيدًا عن الأشياء التي استمتعوا بها أكثر حول بدء التشغيل في المقام الأول.

في الواقع ، لقد عرفت أن بعض المؤسسين يذهبون إلى حد القول إنه يبدو أنهم يخونون فريقهم وثقافة بدء تشغيلهم.

نتيجة لذلك ، يجد العديد من المؤسسين أنفسهم يشعرون بالوحدة ، وعدم الاتصال ، وغير متأكدين من الأفكار الحقيقية والحالة العاطفية للأشخاص في الشركة. هذه هي النقطة التي غالباً ما يجد فيها القادة أنفسهم يتجهون نحو مثل "برج العاج".

عند هذه النقطة ، يصوت العديد من الرؤساء التنفيذيين في جهودهم للعودة إلى المسار الصحيح.

إنهم يضاعفون الأشياء التي تجعلهم يشعرون بأنهم مرتبطون بأشخاصهم - مثل مستوى تخطي المستوى 1: 1 مع أشخاص أكثر مما يمكنهم فعلاً - فقط لتجد نفسها تشعر بأنها تقضي وقتًا طويلاً في اجتماعات تفاعلية و لا يوجد ما يكفي من الوقت في المهام الاستباقية التي تحرك الإبرة أكثر من غيرها.

دق الجرس؟

لا: النجاح والعلاقات لا يستبعد أحدهما الآخر

الحقيقة - كما يكتشف العديد من المؤسسين - هو أنه لا يوجد ما يكفي من الوقت للاستثمار في أعمالهم بالطريقة التي يحتاجون إليها وعلاقاتهم بالطريقة التي اعتادوا عليها.

في النهاية ، أدرك العديد من الرؤساء التنفيذيين أن هذا التصحيح الزائد لا يمكن تحمله ، وعليهم أن يستسلموا لفكرة أن وجود علاقات عميقة وذات مغزى مع كل عضو في الفريق ببساطة غير ممكن.

لكن لا يجب أن يكون بهذه الطريقة.

على الرغم من أنك قد لا تكون قادرًا دائمًا على التفاعل مع كل عضو من أعضاء الفريق ، إلا أن هناك عددًا قليلًا من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لمواصلة بناء علاقات هادفة مع الأشخاص في شركتك ، وبالتالي الحفاظ على علامات تبويب وثيقة على ثقافة عملك .

كل هذا يبدأ من خلال تسخير قوة شيء ربما تقوم به بالفعل: هل لديك ... محادثات مع Watercooler؟

محادثات Watercooler: المفتاح المضاد لتدرج العلاقة

محادثات Watercooler جميلة للغاية: إنها محادثات فردية سريعة تحدث في غرفة الاستراحة أو حول آلة القهوة أو أثناء السير في القاعة في طريقك إلى الاجتماع التالي.

تحدث بشكل طبيعي في تدفق الأعمال. في الواقع ، أراهن أنك تجري بالفعل محادثات بشأن استخدام watercooler. ولكن إليك ما يجب عليك طرحه:

  • هل هذه المحادثات مقصودة ومركزة؟
  • هل طورت مهارتك للتعمق في الوقت المحدود المتاح؟
  • وهل تستفيد من المعلومات التي تكتسبها في هذه المحادثات لزيادة تعميق العلاقة بعد الواقع؟

في تجربتي ، ربما لا ؛ على الأقل ، ليس بالقدر الذي تستطيعه.

نظرًا لاستغلالها بشكل جيد ، يمكن استخدام محادثة لمدة 5 دقائق باستخدام أداة watercooler لتقديم تفاعلات عميقة وذات مغزى مع الجميع عند بدء التشغيل ؛ من رأس المنتج الخاص بك إلى المتدرب على وسائطك والجميع بينهما

في نهاية اليوم ، يمكن أن تكون محادثات المبرد المائي - والتفاعلات السريعة التالية - ذات تأثير واحد مثل واحد في واحد في جزء صغير من الوقت وتكلفة الطاقة. اسمحوا لي أن أوضح هذا المفهوم بقصة حقيقية عن أحد موكلي.

تقديم تفاعل لا يُنسى ولا يُنسى (في خمس دقائق أو أقل)

منذ فترة طويلة ، كنت أعمل مع Rob (تم تغيير الاسم من أجل السرية) ، الرئيس التنفيذي لشركة تمولها سيكويا. في ذلك الوقت ، كان لدى الشركة حوالي 400 موظف - ومن المفهوم - شعر روب بأنه غير قادر على البقاء على اتصال مع فريقه سريع النمو.

لذلك أطلقنا Care for Culture - برنامج العلاقات الداخلية القابل للتطوير الذي طورناه لأصحاب المشاريع - مع Rob ، وبعد بضعة أسابيع ، شارك هذه القصة المذهلة.

أخبرني عن محادثة حول برنامج watercooler أجراه مع Erin ، محلل شاب للبيانات وموظف جديد لم يعرفه بعد. خلال المحادثة التي استمرت 5 دقائق ، اكتشف أنها كانت قد قضت عامًا في إجازة من حياتها المهنية لرعاية والدتها المريضة.

وكما يعلم الكثيرون منكم ، فإن مهنة شابة تقضي عامًا في إجازة من مسيرتها المهنية - خاصة في بيئة تنافسية مثل وادي السيليكون - لم يسمع بها كثيرًا ، وقد تأثرت روب بشدة بتفاني إيرين لعائلتها.

عقب هذه المحادثة مباشرة ، قام بإملاء الطلب التالي على Jill ، مدير الخطبة (دور فريد أنشأناه في Mindmaven ؛ فكر في مدير المشاركة باعتباره مختلطًا بين EA ورئيس الأركان):

يا جيل ، يرجى مسودة رسالة بريد إلكتروني لي لإرسالها إلى إيرين يوم الاثنين ، بعد أسبوع واحد من اليوم:
مرحبا ايرين ،
كنت أفكر فقط في حديثنا الأسبوع الماضي وأردت أن أخبرك أنني استمتعت به حقًا. أنا متأكد من أن هذا لم يكن قرارًا سهلاً ، ولكن تأثرت بإخلاصك لعائلتك. كان اختيار قضاء سنة في مهنتك شجاعًا جدًا.
كما تعلمون ، فإن أحد أركان ثقافتنا هنا هو الاهتمام ببعضنا البعض ، وأظهرت لي أنك شهادة حية لما يبدو عليه الأمر. شكرا جزيلا على ما تجلبه لهذه الشركة.
في صحتك،
سلب

مر أسبوع وتم إرسال البريد الإلكتروني. كما يمكنك أن تتخيل ، استجابت إرين على الفور تقريبًا وتم تفجيرها لسماعها شخصيًا من الرئيس التنفيذي بعد أسبوع كامل من محادثتها الأولية.

وبسبب ترشيح هذا التفاعل وصدقه ، ترك كل من روب وإرين شعورًا أكثر ارتباطًا ببعضهما البعض وبالشركة ككل.

العائد على الاستثمار من خمس دقائق فقط

وإليك أفضل جزء: بين محادثة watercooler وإملاء البريد الإلكتروني على Jill (الذي قام بعد ذلك بكتابة البريد الإلكتروني نيابة عن Rob) ، ربما استغرق هذا التفاعل بالكامل Rob مدة 5-7 دقائق.

5-7 دقائق. هذا كل ما يتطلبه الأمر لتقديم تجربة قوية لا تنسى لموظف لم يلتق به روب من قبل.

في الوقت الذي يستغرقه عقد واحد لمدة 30 دقيقة 1: 1 ، يمكنك تقديم نفس القيمة لما يصل إلى ستة أشخاص مختلفين. ليس عائد استثمار سيئ.

وهو يوضح نقطة مهمة: في نهاية اليوم ، لا يتعلق الأمر بوقت الاستثمار في تفاعل يجعله ذا مغزى. كما قالت مايا أنجيلو ، "سوف ينسى الناس ما قلته. الشعب لن ينسى ما فعلت. لكن الناس لن ينسوا أبدًا كيف شعرت بهم ".

في نهاية اليوم ، لن يتذكر الناس بالضرورة التجربة ذاتها ؛ سيتذكرون كيف جعلتهم هذه التجربة تشعر ، سواء استغرق الأمر 60 دقيقة أو 6.

تجارب → قصص → أساطير

وإليك أفضل جزء في كل هذا ... قيمة التفاعل لا تتوقف عند هذا الحد. فكر في الأمر: متى كانت آخر مرة احتفظت فيها بتجربة مدهشة لنفسك؟

عندما يحدث شيء عظيم ، فمن الناحية العملية أن نخبر الآخرين به. وهذا بالضبط ما يحدث هنا: من المحتمل أن يقوم هذا الشخص بإعادة توجيه هذه الرسالة الإلكترونية إلى أسرته وأصدقائه وزملائه في العمل.

وحتى إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لتوفير تفاعلات كهذه لكل عضو من أعضاء فريقك ، فإن أولئك الذين تكون قادرة على التفاعل معهم سيكونون بمثابة مضاعف للقوة أثناء مشاركتهم لخبراتهم ؛ وسرعان ما يمس هذا التفاعل الفردي عددًا أكبر بكثير من الأشخاص الذين شاركوا في البداية.

ثم يحدث السحر حقًا: كما يتم سرد القصص مرارًا وتكرارًا ، تصبح شيئًا أكثر من ذلك: تصبح أساطير.

وهذه هي الطريقة التي يتم بها إنشاء القادة الأسطوريين: تفاعل واحد - قصة واحدة - في وقت واحد. اسمحوا لي أن أشارك قصة حقيقية أخرى من عميل لتوضيح كيف تبدو هذه العملية.

أسطورة في صنع

هذا العميل ، الذي سنطلق عليه أليكس ، كان الرئيس التنفيذي لشركة ناشئة للغاية.

بعد حوالي ثمانية أسابيع من برنامج الرعاية للثقافة ، تلقى أليكس رسالة بريد إلكتروني من موظفة الاستقبال في مكتب الاستقبال ، ماري. كانت ماري عبارة عن "أم القطيع" لبقية الفريق ، ونتيجة لذلك ، كان لها نبض جيد في حالة الشركة.

إليك ما قالت ماري:

توليد ردود فعل كهذه لا يستغرق سوى القليل من الوقت ، والنية ، والاتساق. خذها من عملائي: إنها تستحق كل دقيقة ، لأن الفوائد لا تتوقف عند هذا الحد.

من المفيد أن تكون أسطورة: 3 فوائد قوية للقيادة القائمة على العلاقة

من خلال الاستثمار الشخصي في عدد قليل من العلاقات الداخلية ، ستحصل على أكثر من مجرد حسن نية. من المحتمل أيضًا تطوير الولاء داخل فريقك ، وتقليل الشعور بالوحدة لدى الرئيس التنفيذي ، وثقافة شركة صحية عالية الجودة.

دعونا نلقي نظرة سريعة على كل من هذه الفوائد الثلاثة.

# 1: التغلب على الشعور بالوحدة الرئيس التنفيذي

وفقًا للعديد من عملاء الرئيس التنفيذي لدينا ، تتمثل إحدى الفوائد المفاجئة لبرنامج الرعاية من أجل الثقافة في أن هذه الممارسات تركتهم في حالة عاطفية أفضل. ومن المنطقي:

وفقًا لاستعراض لقطة الرئيس التنفيذي لشركة HBR ، فإن ما يقرب من نصف جميع الرؤساء التنفيذيين يبلغون عن الشعور بالوحدة. وينطبق هذا بشكل خاص على الرؤساء التنفيذيين لأول مرة ، حيث أبلغ ما يقرب من 70٪ عن شعورهم بالوحدة التي تؤثر سلبًا على أدائهم.

يحدث ذلك طوال الوقت: بمجرد أن تصل إلى القمة ، من السهل أن تشعر أنك لا تستطيع التحدث إلى أي شخص حول التحديات والقرارات الكبيرة التي تواجهها يوميًا.

بعد كل شيء ، أنت صانع القرار النهائي ، وغالبًا ما تشعر بعدم الارتياح أو عدم ملاءمة مشاركة القرارات التجارية المحتملة مع فريقك التنفيذي (نظرًا لأنهم موظفون لديك) أو مجلس الإدارة (نظرًا لأن لديهم رأي أخير في عملك).

والنتيجة ، كما يشير بيل جورج (Bill_George) في كيفية التغلب على الشعور بالوحدة في أن تصبح رئيسًا تنفيذيًا ، هي أن العديد من القادة يشعرون بالتخلي عنهم وحدهم في وقت حاجتهم. غادر دون رادع ، وهذا يؤدي في كثير من الأحيان إلى شعور الوهن بالوحدة.

ولكن عندما تبدأ في تلقي رسائل البريد الإلكتروني مثل تلك الواردة أعلاه ، يمكن أن يكون ذلك تذكيرًا قويًا بأن الناس يهتمون ، وطريقة رائعة لإعادة ترتيب سبب قيامك بكل هذا في المقام الأول.

وعلى الرغم من أن هذه الرسائل الإلكترونية قد لا تغير حقيقة الموقف بالضرورة ، فإنها غالبًا ما تجعل الوحدة المتصورة أكثر احتمالًا.

# 2: ثقافة الجودة

مثل النشاط الاستباقي ، أصبحت "الثقافة" كلمة طنانة في وادي السيليكون: هناك مجموعة من الناس يتحدثون عنها ، ولكل منهم تعريفهم الخاص لما يعنيه.

هنا في Mindmaven ، لدينا تعريف بسيط للغاية: الثقافة هي مجموع كل الإجراءات التي اتخذتها مجموعة من الناس. الكلمات الرئيسية هناك "الإجراءات المتخذة".

بمعنى آخر ، لا يتم تعريف ثقافة شركتك وفقًا لما يقوله بيان الشريحة أو بيان المهمة الخاص بك ، ولكن عن طريق تصرفك أنت وفريقك يوميًا.

ولكن على الرغم من أن الثقافة يتم تعريفها من خلال تصرفات المجموعة ، يمكن القول إن أحد العوامل الأكثر تأثيراً في تحديد ثقافة الشركة هو تصرفات قائدها.

للأفضل أو الأسوأ ، حددت الإجراءات التي تتخذها كقائد على أساس ثابت المسار لبقية شركتك (درس مؤلم تعلمه Uber’s Travis Kalanick في 2017).

عندما تعتاد على التعاطف والاتصال والرعاية الحقيقية ، فمن المحتمل أن تجد نفس السمات التي تمت مضاهاتها داخل مؤسستك ؛ ليس فقط في كيفية تعامل الناس مع بعضهم البعض ، ولكن في كيفية تعاملهم مع العملاء أيضًا.

# 3: فريق الولاء

من خلال تقديم هذه الأنواع من التفاعلات باستمرار إلى فريقك ، تُظهر لهم أنك تستثمرها وتهتم بها ، ليس فقط كموظفين ، ولكن كأفراد.

عندما تخلق نوع بيئة العمل حيث يشعر الناس بالتقدير من هم - وليس فقط ما يفعلون - يميل ولائهم إلى الارتفاع.

ومع زيادة الولاء ، يتناقص الاستنزاف ، مما يؤدي إلى زيادة احتمال استمرار الفرق في السراء والضراء.

كل هذا قال: قبل كل شيء ، كن حجية

لنلخص: من خلال أن تصبح قائدًا أسطوريًا ، فسوف ...

  • اكتساب الاحترام والولاء لفريقك ،
  • التغلب على الشعور بالوحدة الرئيس التنفيذي ، و
  • خلق ثقافة عالية الجودة.

لكنني عملت مع عدد كاف من العملاء لمعرفة ما يفكر فيه البعض على الأقل: "أليس من المخادع استخدام شيء مقدس مثل العلاقات لتحقيق أهداف العمل؟"

وسوف أخبركم بنفس الشيء الذي أخبرهم به: أنت تنظر إليه بطريقة خاطئة.

طالما كانت تفاعلاتك ومشاركتك حقيقية - مما يعني أنك تريد التواصل مع أشخاصك وتصدق تمامًا ما تقوله - حقيقة أنك تستفيد من نظام للمساعدة في تقديم هذه التجارب لن تزعج أي شخص.

في نهاية اليوم ، فإن برنامج رعاية الثقافة - مثل كل الأشياء التي تنطوي على علاقات - يدور حول النية إلى حد كبير.

إذا كان هدفك الأساسي هو ببساطة تحقيق هدف العمل - مثل انخفاض الاستنزاف - فلا يهم كيف تتفاعل مع شبكتك ؛ سوف تشعر دائمًا بأنها غير موثوقة.

لكن إذا تعاملت مع كل تفاعل مع رغبة حقيقية في التعرف على الشخص الآخر والعناية به - لجعله يشعر بخصوصية ومهمة وقيمة - فلن يهتم أحد بالنظام الذي استخدمته لتقديم تلك التجربة.

كل ما يهمهم هو كيف تشعرهم تلك التفاعلات ، وتواصلون إيصالها.