كيفية طرح أسئلة تجربة المستخدم

اكتشاف UX هو جانب أساسي من عملية التخطيط لدينا في التوازن.

مع نهاية العام ، بدأنا أيضًا في التفكير في كيفية المضي قدمًا قبل بدء السنة الجديدة. مع إغلاق متجر المكتب ببطء ، كنا نظن أن هذا هو الوقت المثالي للاستفادة من بعض مهاراتنا الأكثر أهمية.

اكتشاف UX هو جانب أساسي من عملية التخطيط لدينا في التوازن. إنها عملية ترتبط بشكل مباشر بأهداف عمل عملائنا ، وكذلك أهداف المستخدم النهائي. بصفتنا وكالة رقمية ، هذا هو ما نحن بصدده ، لذلك لبدء الأمور قررنا مناقشة كيفية طرح أسئلة تجربة المستخدم عند التحدث مع العملاء حول أهداف أعمالهم ومنتجاتهم الرقمية. هذه ليست فقط مهارة مفيدة لفريق التصميم لدينا ولكن لكل عضو في فريق UX يمكنه المساهمة في بحث تجربة المستخدم. ويشمل ذلك المصممين والمطورين ونفسي - مسوق وكاتب UX.

خطة أسئلتك

تتضمن عمليتنا في aequilibrium دعوة العملاء إلى مكتبنا أو السفر إلى مكاتبهم لاستضافة جلسة الاكتشاف الأولي الخاصة بنا. يأتي العملاء إلينا حتى نتمكن من مساعدتهم على اكتشاف ما يعرفونه وأيضًا ما لا يعرفون. خلال هذا الوقت ، يتمثل هدفنا في معرفة ما يحتاجه عملاؤنا وتحديد كيفية قيام المنتج الرقمي الذي سنقوم ببنائه لهم بالمساعدة في حل احتياجات المستخدمين ورغباتهم واهتماماتهم الفريدة. في بعض الأحيان ، قد تؤدي هذه العملية إلى إعادة التفكير في العملاء في نهجهم الأولي. هذا يعني أن فريقنا يتمتع باستقلالية عالية لمعرفة جميع السيناريوهات في شكل بحث UX.

لتحقيق أقصى قدر من الوقت لعملائنا بشكل فعال ، تأكد من أن جميع الأطراف المعنية محاذاة ، والتأكد من حصولنا على جميع الإجابات اللازمة لتصميم تجربة مستخدم رائعة ، والتخطيط للمستقبل جزء كبير من Sprint 0 ، أو الخطوة الأولى في موقعنا التفصيلي عملية التخطيط. قد يستغرق التخطيط عدة أسابيع ، خاصةً إذا لم يكن لديك إطار عمل أو قالب موجود بالفعل. سيكون هناك دائمًا عدد من المتغيرات غير المعروفة من العميل أو صاحب المصلحة ، مثل تدفق العمل الأساسية التي قد لا تزال مفاهيمية وتحتاج إلى بحث UX لتأسيسها والتحقق من صحتها. تبدأ عملية الاكتشاف الخاصة بنا دائمًا بتحديد السمات ثم طرح أسئلة محددة على عملائنا.

أولا ، تحديد المواضيع

ابدأ بتحديد المواضيع الأوسع. سيساعد ذلك في تنظيم مجموعات من الأفكار لتطوير أسئلة أكثر تحديدًا حول المستخدم. قد يكون مثال السمة هو معرفة ما إذا كان عميلك يريد تضمين دمج التجارة الإلكترونية في منتجاتهم الرقمية. قد تسأل ، لماذا تريد البيع عبر الإنترنت؟ ما هو هدف العمل وما هو هدف المستخدم النهائي؟

ثم طرح أسئلة محددة

بمجرد الانتهاء من تحديد السمات ، يمكنك الغوص في أسئلة محددة. على سبيل المثال ، لقد اكتشفت أن عميلك يرغب في البيع عبر الإنترنت لأنها طريقة فعالة لتقديم كتالوج كبير من المنتجات لعملائها. يمكنك الآن طرح أسئلة محددة لاكتشاف ما يريدون بيعه ، أو إذا كانوا يرغبون في تقديم حزم ، أو إذا كانوا يريدون السماح بتخصيص المنتج. هذه الأسئلة يمكن أن تساعد مهندس تصميم تجربة المستخدم الخاص بك مع أكثر نية.

توجيه الجواب

بصفتنا مصممين محترفين ، نوفر لك سنوات من الخبرة في المجال ، وبالتالي هناك ميل طبيعي للمساعدة في توجيه العملاء نحو الإجابة على الأسئلة بطريقة محددة مسبقًا ، وكذلك المسؤولية. غالبًا ما يحدث مع القادمين الجدد والشركات الناشئة ، نرى أن العملاء في كثير من الأحيان ليس لديهم صورة كاملة عما يحتاجون إليه أو يريدون. إن تأطير الأسئلة بانحياز مهم يمكن أن يشوه الإجابات والحل الذي لا مفر منه ، ونحن نحاول عدم التأثير في الإجابات عن طريق إدراكنا لطريقة تقديمنا لأسئلتنا ؛ ومع ذلك ، هناك دائمًا توازن للبقاء على الحياد والبحث عن إجابات لبناء تجربة مستخدم ناجحة.

"دائمًا ما يكون هناك توازن بين البقاء محايدًا وإيجاد إجابات لبناء تجربة مستخدم ناجحة."

فيما يلي مثال على كيفية بدء مصمم UX في تمثيل المستخدم بصريًا في سياق المشكلة التي نحاول حلها. يوضح كيفية تعيين الأسئلة التي نطرحها لتحديد وتصميم سيناريوهات المستخدم ورحلات المستخدمين وقصص المستخدم.

اسأل الأسئلة الصحيحة

قد لا تكون هناك إجابات صحيحة أو خاطئة ، ولكن هناك الأسئلة الصحيحة. الأسئلة الصحيحة هي تلك التي تتيح مجالاً للعملاء لتبادل الحقيقة وتوضيح إجاباتهم ، بدلاً من الإجابة بنعم أو أية أسئلة. الأسئلة المفتوحة هي أسئلة نوعية وتتطلب مزيدًا من التفكير ويمكنها بالتالي تقديم مزيد من المضمون للإجابات التي قد تبحث عنها. تعد الأوامر الغريبة ، مثل "أخبرني" و "شارك معي" وأسئلة المتابعة ، مثل "لماذا هذا؟" مطالبات مفيدة للمساعدة في تسهيل محادثة مفتوحة.

كن متعاطفا

لا توجد قائمة كاملة بأسئلة تجربة المستخدم التي يمكنك طرحها على العملاء لأن كل عميل وكل مشروع سيكون مختلفًا. في بحثي ، يبدو أن التعاطف يلعب دورًا كبيرًا في فهم كيفية الكشف وطرح الأسئلة الصحيحة. يضع التعاطف الباحثين في مكان مستخدمهم ويسأل عما يبحثون عنه ومن التجارب التي يصممونها. كما يسمح للباحثين بفهم المستخدمين ورؤية المواقف بطريقة تساعدهم على التفكير وخلق حلول للمشاكل المحددة المطروحة. إن الجلوس ووقف لحظة من التعاطف في عملية الاكتشاف لدينا يساعدنا في صياغة قوائم الأسئلة الخاصة بكل عميل.

اسأل نفسك بعض الأسئلة

بمجرد الانتهاء من البحث ، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة عن الأسئلة التالية لنفسك. يساعدك الحصول على إجابات لهذه الأسئلة في إبقائك قيد الفحص عند البدء في تصميم تجربة مستخدم ذات معنى.

  • لمن نحن تصميم ل؟
  • ما المشكلة التي نحلها؟
  • لماذا نحل هذه المشكلة؟
  • كيف سنحل المشكلة؟
  • كيف يبدو النجاح؟
  • ما هي القيود؟
  • كيف سنفرق أنفسنا؟

نهاية العام يمكن أن يكون الوقت مرهقة. لكنها أيضًا لحظة جيدة للتفكير في ما نحن فيه. لقد قمنا بعمل رائع وجلب عملاء جدد لاكتشاف المشروعات الجديدة والعمل عليها في عام 2018. بينما نواصل تطوير قائمة متوهجة واستئناف تجربتنا ، فقد حان الوقت للتحقق من عملياتنا أيضًا. إنه وقت مناسب لمعرفة أين يمكننا تقييم ما نجح ، وما لم يكن ، وتبادل معارفنا ، والأهم من ذلك ، القيام بما تفعله فرق تجربة المستخدم وفهم المستخدم أولاً. سعيد البحث وسنة جديدة سعيدة للجميع.

نشرت أصلا في aequilibrium.com.