الاستماع النشط: ما هو وكيفية تحسينه

"الاستماع الفعال هو أسلوب اتصال يستخدم في الإرشاد والتدريب وحل النزاعات. يتطلب أن يركز المستمع بالكامل على ما يقال ، ويفهمه ، ويستجيب له ، ثم يتذكره. "

شكرا ، ويكيبيديا. لكن هذا ليس كل شيء.

بادئ ذي بدء ، لنبدأ بقول ما هو الاستماع الفعال.
الاستماع النشط ليس مجرد وضع وجهك المريب وتكرار ما يقوله النظير. يسمى ذلك الاستماع العاكس ، وبالمناسبة ، لا يستلزم ذلك بالضرورة أن يكون انتباهك حيًا أثناء اللقاء.

الاستماع النشط لا ينتظر أن ينتهي الشخص الآخر لمجرد إجابة الإجابة التي كنت تستعد لها طوال الوقت الذي كان من المفترض أن تستمع إليه فعليًا.

والاستماع النشط لا يحاول وصف حلول لتحديات النظير ومعوقاته ، على الأقل ليس من دون فهم كامل للسياق الكامل وقضاء بعض الوقت على الأقل في حالة تعاطف معه / أولاً.

أوه ، وبالمناسبة ، فإن استخدامه فقط في "المشورة والتدريب وحل النزاعات" يبدو كأنه اختصار.

أعني ، لا أريد أن أبدو كواعظ هنا ، لكن يجب أن يكون الاستماع اليقظ طريقة للمعيشة بدلاً من كونها تقنية تستخدم فقط عندما يكون هناك شيء ذي قيمة على الخط. حسنا، لقد انتهيت.

الاستماع الفعال هو القدرة على تحديد مكان المحادثة التي تواجهها والتوصل إلى حالة متعاطفة تمامًا مع من يقف أمامك.
هذا يعني ضبط أذنيك وعقلك وقلبك لما يتم توصيله لك.
لا يوجد هاتف ذكي ، لا يوجد أي انحراف ، ولا زجاج على السيدة اللطيفة التي تعبر الشارع بينما تتظاهر في الوقت ذاته بأنك هناك. لا شيء من هذا.

طوباوية للغاية ربما؟

لا يمكنني إخبارك كم مرة صادفت أفرادًا غائبين عن التفكير. كان السيناريو دائما هو نفسه.
مباشرة في منتصف المحادثة ، سواء في الإعداد الفردي أو الدردشة الجماعية ، يفتح شخص ما جهاز iPhone الخاص به. من هناك ، يستمر الحديث حوالي 30 ثانية ، وهي فترة يتباعدون فيها تمامًا عن الموضوع الرئيسي الذي تمت مناقشته في البداية (ستلاحظ ذلك عندما يبدأون في التمسك بضمير "I" عدة مرات في جملهم) .
إنه إيقاف تام.

وهذه هي النقطة التي أتمنى لو بقيت في المنزل لأمارس لعبة الداما مع جدتي.

القدرة على الاستماع بشكل صحيح هي مهارة ، في هذا العالم سريع الخطى ، يتعلم عدد قليل جدًا من المحترفين.

لكن هذا لا يعني أنه صعب.

على العكس من ذلك ، يمكن تحقيقه إلى حد كبير ، وبالتأكيد ستعمل الخطوات التالية على تسريع العملية بأكملها:

  1. اعتمد على لغة العيون.
    ربما يكون الاتصال بالعين هو أهم شيء يجب مراعاته عند التحدث إلى شخص ما. إن النظر إلى عيون الشخص الآخر لا يعني بالضرورة أنك حاضر ونشط في المحادثة ، لكنها مع ذلك الخطوة الأولى نحو الوصول إلى التعاطف الكامل. إنه يضمن لنظيره احترامه والاستماع إليه.
  2. اسال اسئلة.
    لا تحتاج فقط إلى طرح الأسئلة عندما لا تفهم شيئًا ، ولكن من المهم أيضًا ، بين الحين والآخر ، التحقق مما إذا كان الشخصان (أو أكثر) في نفس الصفحة أم لا. يتم تحقيق ذلك من خلال طرح أسئلة على إعادة الصياغة: فهي تتيح لك إمكانية التأكد من فهمك للمفهوم وتحسين وعيك الذاتي أثناء المحادثة. أكثر من ذلك ، تجعل هذه الأسئلة الشخص الآخر يرى الأشياء من وجهة نظر مختلفة ، وبالتالي زيادة التواصل.
  3. انتبه إلى الإشارات غير اللفظية.
    هل تعلم أن التواصل غير اللفظي يشكل حوالي ثلثي جميع الاتصالات؟

    بناءً على ذلك ، من الآمن أن نقول إن لغة الجسد مهمة وبالتالي تستحق الاهتمام.
    عندما نشعر بالراحة ، تتوافق إيماءاتنا الجسدية ورسائلنا الصوتية ، مما يترك محاورنا بلا مجال للشك والتخمين الثاني. على العكس من ذلك ، عندما نكون متوترين أو متوترين ، فإن إشاراتنا المادية قد ترسل رسالة مختلفة وهي عكس كل تلك التي نحاول معالجتها بصوت عالٍ. تذكر ذلك عند الاستماع ، وإذا سمحت المواقف ، وضح الحالة العاطفية للآخر.
  4. كن متعاطفا.
    الاستفادة من المشاعر وراء الكلمات.
    لا تتوقف عند ما يقوله الناس ، واسأل نفسك لماذا يقولون ذلك. ضع الأنا جانبا وتغوص في ما أثار استجابة معينة.
    عن طريق وضع نفسك في حذائها ورؤية الوضع بأكمله من عيونهم ، تسمح لهم بالتعبير عن مشاعرهم الحقيقية. إلى جانب حقيقة أن إعطاء هبة الاهتمام والقسمة التامة لشخص ما هو واحد من أكثر الأشياء السخية التي يمكنك القيام بها كإنسان ، فإنه يتيح لك أيضًا تضخيم وجهة نظرك حول مواضيع مختلفة.

    قال أسهل من القيام به ، وأنا أعلم.
    ترك منطقة الراحة الخاصة بـ "إنني أجهز جوابي" لعدم اليقين في الرد أثناء التنقل ليس بالأمر السهل وقد يبدو مرعبًا في البداية. ولكن مع الكثير من الممارسة والصبر ، ستصبح في النهاية طبيعة ثانية وستمكن المحادثة من المضي قدمًا سلسًا مثل الحرير.
  5. تأجيل الحكم وتكون متفتح.
    دع الشخص الآخر ينتهي قبل النطق بأي شيء.
    يطلق عليه الاستماع النشط لسبب ما ، بعد كل شيء. ليس هناك معنى حرفيًا في مقاطعة المتكلم. إنه يكسر الزخم ، ويحد من فهمك للرسالة ، وهو في النهاية مضيعة للوقت.
    الممارسة الكاملة للاستماع الفعال ، كما أوضحنا سابقًا ، تدور حول الاحترام. تستمع لأنك تقدر آراء الآخرين وتريد معرفة المزيد عنها ؛ وبالتالي ، سيكون من المستحيل احترام نظيرك أثناء فتح فمك بشكل متزامن. كن ذكيا.

    تريد أيضًا أن تكون (وتبدو) متفتحًا قدر الإمكان ، مما يعني أن تكون مستعدًا للاعتراف بالآراء العالمية التي قد تختلف عن وجهات نظرك.
    بسبب تجارب الحياة المختلفة ، ليس كل شخص لديه نفس نظام الاعتقاد. نشأ الجميع بطريقة مختلفة ، مرتبطون بثقافات مختلفة وشاهدوا أشخاصًا مختلفين: كلما أسرعتم في فهم هذه الحقيقة ، كلما كانت محادثاتك أفضل.

هل أعجبك / كره هذا المقال؟ لماذا ا؟ أعدك بأنني سأولي انتباهي الكامل لأي نوع من الملاحظات البناءة في قسم التعليقات أدناه. يمكنك أيضًا الكتابة لي عبر DM على Instagram (https://www.instagram.com/anthonymartin279/).
شكر!